Retur- & Reklamationspolicy – Pälsvänner
Hos Pälsvänner vill vi att både du och ditt husdjur ska bli helt nöjda med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalning, reklamationer och garanti.
1. Ångerrätt (14 dagar)
Du har alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Du får självklart prova produkten för att säkerställa att den passar och fungerar som tänkt.
Om produkten har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.
För att underlätta returhantering rekommenderar vi att:
Produkten skickas tillbaka i ett väl emballerat skick
Originalförpackning används om möjligt (inget krav)
Ordernummer eller annat köpeunderlag bifogas
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits
Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
2. Så utövar du din ångerrätt
Du kan ångra ditt köp genom att meddela oss på valfritt sätt.
Du är alltid välkommen att kontakta oss via:
kontakt@palsvanner.com
Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara för att få korrekt returadress och instruktioner.
Returer som skickas till fel adress kan innebära fördröjd hantering.
Vi ber dig att returnera varan så snart som möjligt efter att du meddelat att du ångrar ditt köp.
Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar ditt köp.
Standardformulär för ångerrätt
Du kan använda vårt digitala formulär för att utöva din ångerrätt:
https://xn--plsvnner-0zad.com/pages/standardformular-for-angerratt
Alternativt kan du kontakta oss direkt med följande uppgifter:
Till: Lunexa AB / Pälsvänner
Adress: Norjevägen 17
29476 Sölvesborg
Telefon: 010-4540681
E-post: kontakt@palsvanner.com
Meddelandet ska innehålla följande information:
– Vilka varor du vill returnera
– Beställningsdatum
– Mottagningsdatum
– Ordernummer
– Namn
– Adress
– Datum
3. Returfrakt & ansvar
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Du som kund ansvarar för returen tills den har mottagits av oss.
Om en retur inte kommer fram till oss kan vi inte genomföra återbetalning, om det inte kan visas att varan har skickats tillbaka.
Vi rekommenderar därför att returen skickas spårbart.
Tänk på att du ansvarar för att produkten är tillräckligt väl emballerad för att inte skadas under transporten.
4. Öppet köp (180 dagar)
Vår frivilliga policy om 180 dagars öppet köp gäller utöver den lagstadgade ångerrätten och kan ha särskilda villkor.
Efter att ångerrätten på 14 dagar har löpt ut gäller öppet köp enligt nedanstående villkor.
För att öppet köp ska gälla behöver:
Produkten vara i väsentligen oförändrat skick
Produkten inte vara använd
Originalförpackning finnas kvar i rimlig omfattning
Ordernummer eller annat köpeunderlag kunna uppvisas
5. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering (för närvarande 150 kr).
Detta påverkar inte din rätt att ångra köpet enligt distansavtalslagen.
Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi att du meddelar oss, så att vi kan hantera ditt ärende så smidigt som möjligt.
6. Viktig information – Kläder & storlekar
Storlekar kan variera mellan olika produkter. Vi rekommenderar att du mäter ditt husdjur noggrant innan beställning.
Vid retur av kläder:
Produkten bör vara i gott skick
Produkten bör vara ren och fri från kraftig nedsmutsning, djurhår eller starka lukter
Om plagget använts mer än vad som är nödvändigt för att prova det kan ett värdeminskningsavdrag göras
7. Återbetalning
När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka pengarna så snabbt som möjligt, senast 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Återbetalningen sker efter att vi mottagit varan eller att du visat att den skickats tillbaka.
Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Om produkten har använts mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vid ångrat köp återbetalas även eventuell standardfrakt (ej tillägg för expressleverans).
8. Reklamationer (felaktig eller trasig produkt)
Om en produkt är felaktig har kunden rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reklamationsrätt gäller i upp till 3 år från det att varan mottagits. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Kunden kan reklamera på valfritt sätt, men vi rekommenderar att kontakt tas via:
kontakt@palsvanner.com
Vid reklamation:
Kunden ombeds beskriva felet så tydligt som möjligt
Bifoga gärna bilder eller video för en snabbare bedömning
Vi gör en första bedömning baserat på det underlag som skickas in
Vid behov kan vi be kunden att skicka in produkten för vidare kontroll
Om det konstateras att varan är felaktig enligt gällande lag:
Vi åtgärdar felet, ersätter produkten eller erbjuder återbetalning i enlighet med gällande lag.
Vi står för nödvändiga kostnader kopplade till reklamationen, såsom returfrakt.
Om varan inte anses vara felaktig enligt gällande lag:
Kunden har möjlighet att få produkten tillbaka mot eventuell fraktkostnad.
9. Hantering av ärenden
Alla retur- och reklamationsärenden kontrolleras för att säkerställa korrekt hantering.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
10. Garanti
Om en produkt omfattas av garanti framgår detta i samband med köpet.
Garantin gäller utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
11. Transportskador
Om ditt paket är skadat vid leverans rekommenderar vi att du:
Fotograferar skadan så snart som möjligt
Kontaktar oss så snart du upptäckt skadan
Detta underlättar hanteringen av ditt ärende.
Du har rätt att reklamera transportskador inom skälig tid enligt lag.
12. Kontaktuppgifter
Pälsvänner Kundservice
kontakt@palsvanner.com
Svarstid: 24–48 timmar
13. Tvist
Vid eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden.
länk till Allmänna reklamationsnämnden
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr