Retur- & Reklamationspolicy – Pälsvänner
Hos Pälsvänner vill vi att både du och ditt husdjur ska bli helt nöjda med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalning, reklamationer och garanti.
1. Ångerrätt (14 dagar)
Vid köp på distans har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Du får undersöka och prova produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
För att underlätta returhanteringen rekommenderar vi att:
Produkten skickas tillbaka väl emballerad
Originalförpackning används om möjligt (inget krav)
Ordernummer eller annat köpeunderlag bifogas
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller bland annat inte för:
Varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits
Varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel
Särskilt om SIM-kort med förbetald data
Våra förbetalda SIM-kort är särskilt avsedda för GPS-spårningsenheter och aktiveras automatiskt när kortet sätts i en GPS-enhet och enheten startas.
När SIM-kortet har aktiverats kopplas det till den GPS-enhet där det tagits i bruk. Ett aktiverat SIM-kort ska därför inte flyttas till en annan GPS-enhet, eftersom kortet då kan låsas och sluta fungera.
Oaktiverade SIM-kort: För ett SIM-kort som inte har aktiverats gäller den lagstadgade ångerrätten på vanligt sätt.
Aktiverade SIM-kort: När SIM-kortet har aktiverats kan det inte återställas till oanvänt skick eller säljas vidare som ett nytt SIM-kort. Om ångerrätten utnyttjas efter att kunden har aktiverat SIM-kortet kan därför avdrag göras för den värdeminskning som aktiveringen har orsakat. Om SIM-kortet efter aktivering helt saknar återförsäljningsvärde kan värdeminskningen motsvara SIM-kortets hela värde.
Detta påverkar inte kundens reklamationsrätt. Om SIM-kortet är felaktigt eller slutar fungera på grund av ett fel på produkten hanteras det som en reklamation enligt gällande konsumentlagstiftning.
GPS med förinstallerat SIM-kort
Om du väljer en GPS-enhet med förinstallerat SIM-kort installerar och aktiverar vi SIM-kortet samt kontrollerar GPS-funktionen före leverans.
SIM-kortet registreras och tas i bruk för den GPS-enhet som ingår i beställningen och ska därefter sitta kvar i samma GPS. Kortet kan inte flyttas till en annan GPS-enhet.
Det förinstallerade och aktiverade SIM-kortet kan inte återställas till ett oanvänt SIM-kort eller säljas vidare till en annan kund.
Detta påverkar inte reklamationsrätten. Ett SIM-kort som är felaktigt hanteras självklart som en reklamation enligt gällande konsumentlagstiftning.
2. Så utövar du din ångerrätt
Du kan ångra ditt köp genom att meddela oss på valfritt sätt.
Du är alltid välkommen att kontakta oss via:
kontakt@palsvanner.com
Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara för att få korrekt returadress och instruktioner.
Returer som skickas till fel adress kan innebära fördröjd hantering.
Vi ber dig att returnera varan så snart som möjligt efter att du meddelat att du ångrar ditt köp.
Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar ditt köp.
Standardformulär för ångerrätt
Du kan använda vårt digitala formulär för att utöva din ångerrätt:
https://xn--plsvnner-0zad.com/pages/standardformular-for-angerratt
Alternativt kan du kontakta oss direkt med följande uppgifter:
Till: Lunexa AB / Pälsvänner
Adress: Norjevägen 17
29476 Sölvesborg
Telefon: 010-4540681
E-post: kontakt@palsvanner.com
Meddelandet ska innehålla följande information:
– Vilka varor du vill returnera
– Beställningsdatum
– Mottagningsdatum
– Ordernummer
– Namn
– Adress
– Datum
3. Returfrakt & ansvar
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Du som kund ansvarar för returen tills den har mottagits av oss.
Om en retur inte kommer fram till oss kan vi inte genomföra återbetalning, om det inte kan visas att varan har skickats tillbaka.
Vi rekommenderar därför att returen skickas spårbart.
Tänk på att du ansvarar för att produkten är tillräckligt väl emballerad för att inte skadas under transporten.
4. Öppet köp (180 dagar)
Vår frivilliga policy om 180 dagars öppet köp gäller utöver den lagstadgade ångerrätten och kan ha särskilda villkor.
Efter att ångerrätten på 14 dagar har löpt ut gäller öppet köp enligt nedanstående villkor.
För att öppet köp ska gälla behöver:
Produkten vara i väsentligen oförändrat skick
Produkten inte vara använd
Originalförpackning finnas kvar i rimlig omfattning
Ordernummer eller annat köpeunderlag kunna uppvisas
Undantag från vårt 180 dagars öppet köp
Vårt frivilliga öppet köp gäller inte:
– SIM-kort som har aktiverats eller tagits i bruk
– SIM-kort som har installerats och aktiverats i samband med köp av en GPS-enhet
Detta påverkar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt vid fel på produkten.
5. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering (för närvarande 150 kr).
Detta påverkar inte din rätt att ångra köpet enligt distansavtalslagen.
Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi att du meddelar oss, så att vi kan hantera ditt ärende så smidigt som möjligt.
6. Viktig information – Kläder & storlekar
Storlekar kan variera mellan olika produkter. Vi rekommenderar att du mäter ditt husdjur noggrant innan beställning.
Vid retur av kläder:
Produkten bör vara i gott skick
Produkten bör vara ren och fri från kraftig nedsmutsning, djurhår eller starka lukter
Om plagget använts mer än vad som är nödvändigt för att prova det kan ett värdeminskningsavdrag göras
7. Återbetalning
När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka pengarna så snabbt som möjligt, senast 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Återbetalningen sker efter att vi mottagit varan eller att du visat att den skickats tillbaka.
Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Om produkten har använts mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vid ångrat köp återbetalas även eventuell standardfrakt (ej tillägg för expressleverans).
8. Reklamationer (felaktig eller trasig produkt)
Om en produkt är felaktig har kunden rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reklamationsrätt gäller i upp till 3 år från det att varan mottagits. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Kunden kan reklamera på valfritt sätt, men vi rekommenderar att kontakt tas via:
kontakt@palsvanner.com
Vid reklamation:
Kunden ombeds beskriva felet så tydligt som möjligt
Bifoga gärna bilder eller video för en snabbare bedömning
Vi gör en första bedömning baserat på det underlag som skickas in
Vid behov kan vi be kunden att skicka in produkten för vidare kontroll
Om det konstateras att varan är felaktig enligt gällande lag:
Vi åtgärdar felet, ersätter produkten eller erbjuder återbetalning i enlighet med gällande lag.
Vi står för nödvändiga kostnader kopplade till reklamationen, såsom returfrakt.
Om varan inte anses vara felaktig enligt gällande lag:
Kunden har möjlighet att få produkten tillbaka mot eventuell fraktkostnad.
9. Hantering av ärenden
Alla retur- och reklamationsärenden kontrolleras för att säkerställa korrekt hantering.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
10. Garanti
Om en produkt omfattas av garanti framgår detta i samband med köpet.
Garantin gäller utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
11. Transportskador
Om ditt paket är skadat vid leverans rekommenderar vi att du:
Fotograferar skadan så snart som möjligt
Kontaktar oss så snart du upptäckt skadan
Detta underlättar hanteringen av ditt ärende.
Du har rätt att reklamera transportskador inom skälig tid enligt lag.
12. Kontaktuppgifter
Pälsvänner Kundservice
kontakt@palsvanner.com
Svarstid: 24–48 timmar
13. Tvist
Vid eventuell tvist följer vi rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden.
länk till Allmänna reklamationsnämnden