Retur- & Reklamationspolicy - Pälsvänner
Hos Pälsvänner vill vi att både du och ditt husdjur ska bli helt nöjda med ert köp. Nedan hittar du våra fullständiga villkor för returer, reklamationer och garanti. Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor.
1. Returpolicy - 30 dagar
Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
Villkor för att en retur ska godkännas:
- Produkten ska vara i samma skick som när du fick den
- Produkten ska vara oanvänd och ha samtliga etiketter kvar
- Produkten ska ligga i sin originalförpackning
- Du måste kunna uppvisa ordernummer, kvitto eller köpeunderlag
- Paketet måste hämtas ut hos ombud innan retur kan begäras
Ej uthämtade paket debiteras med 150 kr för att täcka retur- och hanteringskostnader.
Returfrakten betalas av kunden.
2. Så begär du en retur
För att registrera en retur, kontakta oss på:
palsvanner@gmail.com
När vi godkänt din returansökan skickar vi instruktioner om hur och vart du ska returnera din produkt.
Observera:
Produkter som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan accepteras inte och återbetalas inte.
3. Viktig information - Kläder & storlekar
Eftersom mått kan skilja sig mellan modeller och märken är det viktigt att du mäter ditt husdjur noggrant innan du beställer kläder.
Returvillkor för kläder av hygien- och kvalitetsskäl:
Kläder måste vara:
- Oanvända
- Rena
- Fria från djurhår
- Fria från lukt (t.ex. parfym, rök, hemdoft)
Om ett plagg provats och uppvisar tydliga spår av användning kan vi göra ett värdeminskningsavdrag eller i vissa fall neka återbetalning.
Vi rekommenderar därför att du dubbelkollar måtten innan du lägger din beställning.
4. Reklamationer (trasig eller felaktig produkt)
Om du anser att en produkt från Pälsvänner är felaktig eller trasig har du rätt att reklamera den.
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka varan:
Vid reklamation gäller:
- Du kontaktar oss med en beskrivning av felet
- Bifoga gärna bilder eller video
- Pälsvänner kan be dig skicka in produkten för teknisk kontroll
- När vi mottagit varan genomförs en bedömning
Om felet bekräftas:
- Vi skickar en ny produkt utan kostnad eller
- Genomför en återbetalning
Om inget fel hittas:
- Reklamationen godkänns inte
- Ingen ersättning eller återbetalning utgår
- Kunden står för kostnaden om produkten ska skickas tillbaka
Detta är i enlighet med Konsumentköplagen.
5. Ogrundade reklamationer
Om en produkt skickas tillbaka och inget fel kan konstateras betraktas ärendet som en ogiltig reklamation.
Vid ogiltig reklamation gäller:
- Ingen återbetalning eller ersättningsprodukt ges
- Kunden betalar returfrakten om varan ska skickas tillbaka
- Varan kasseras efter 30 dagar om kunden inte vill ha tillbaka den
6. Retur- & reklamationskontroll
Alla retur- och reklamationsärenden kontrolleras innan ersättning eller återbetalning utförs. Detta görs för att säkerställa rätt hantering för både kund och butik.
7. Garanti
Vissa produkter hos Pälsvänner omfattas av garanti.
Garantin täcker endast ursprungliga fel och inte:
- slitage
- yttre skador
- fel som uppstått genom felaktig användning
Pälsvänner förbehåller sig rätten att kontrollera produkten innan beslut fattas.
8. Transportskador
Om ditt paket är skadat när du hämtar ut det:
- Fotografera skadan direkt
- Kontakta oss inom 48 timmar
Vi hjälper dig att göra en transportskadeanmälan.
9. Kontaktuppgifter
Pälsvänner Kundservice
palsvanner@gmail.com
Svarstid: 24–48 timmar