Retur - Reklamationspolicy

När du handlar hos Pälsvänner på distans har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot varan. Om din beställning levereras i flera delar gäller särskilda regler för när fristen börjar löpa.

Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.

Du har rätt att undersöka och prova produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett skäligt avdrag göras för faktisk värdeminskning, förutsatt att lagens krav är uppfyllda.

Undantag från ångerrätten

Distansavtalslagen innehåller vissa undantag. Exempelvis:

• Varor som har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits.

Personliga namntryck: När du beställer ett plagg med ett individuellt namntryck anpassas produkten efter dina önskemål. Plagget får därmed normalt en tydlig personlig prägel och omfattas som regel av undantaget från den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Undantaget gäller det färdiga personligt anpassade plagget, inte enbart kostnaden för namntrycket. Du får information om undantaget på produktsidan innan köpet genomförs.

Dessa undantag begränsar aldrig din lagstadgade reklamationsrätt vid fel.

Vid ångrat köp står du som kund normalt för den direkta kostnaden för returfrakten.

Du kan välja ett lämpligt retursätt. Vi rekommenderar spårbar frakt så att du kan visa att varan skickats.

Produkten ska emballeras ordentligt så att den skyddas under transporten.

Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar. Originalförpackning är dock inget generellt krav för den lagstadgade ångerrätten.

Spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Pälsvänner frivilligt 180 dagars öppet köp från att du mottagit varan.

När den lagstadgade ångerfristen har löpt ut gäller följande särskilda villkor för vårt öppna köp.

Villkor för öppet köp

• Produkten ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
• Produkten ska vara ren och fri från skador, kraftig nedsmutsning, djurhår och starka lukter.
• Originalförpackningen ska finnas kvar i rimlig omfattning och vara i sådant skick att produkten kan säljas igen.
• Kvitto, ordernummer eller annat köpeunderlag ska kunna visas.
• Du betalar returfrakten.

Meddela oss inom 180 dagar från att du mottagit varan om du vill använda öppet köp. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Undantag från öppet köp

Vårt frivilliga öppet köp gäller inte för:

• SIM-kort som har aktiverats eller tagits i bruk.
• SIM-kort som installerats och aktiverats före leverans som en del av en beställning.
• Varor som har tillverkats efter individuella anvisningar eller fått ett personligt namntryck.

Om en GPS med förinstallerat SIM-kort returneras enligt öppet köp bedöms GPS-enheten och SIM-kortet var för sig när de har separata värden.

En retur som uppfyller villkoren för frivilligt öppet köp återbetalas normalt till samma betalningsmetod efter att vi mottagit och kontrollerat varan, utan onödigt dröjsmål och normalt inom 14 dagar.

Vid frivilligt öppet köp efter att ångerfristen löpt ut återbetalas normalt produktens pris, men inte kostnaden för den ursprungliga frakten.

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt ångermeddelande.

Vid varuköp får vi avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkten eller du visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits utan extra kostnad för dig.

Återbetalning av fraktkostnader

Vid ånger av hela köpet återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten enligt distansavtalslagen.

Hos Pälsvänner gäller fri standardfrakt från och med 399 kr i ordervärde. Vid beställningar under 399 kr är standardfrakten 29 kr.

Om du betalade 29 kr för standardfrakt och ångrar hela köpet återbetalas även denna fraktavgift.

Om din beställning omfattades av fri standardfrakt finns ingen ursprunglig standardfraktavgift att återbetala.

Om du valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis PostNord Home Small Prio för 49 kr, behöver vi inte återbetala merkostnaden utöver det billigaste standardleveransalternativet.

Vid en delretur bedöms eventuell återbetalning av den ursprungliga fraktkostnaden enligt gällande lag och omständigheterna för köpet.

Eventuella tillåtna värdeminskningsavdrag bedöms individuellt.

Om du inte hämtar ut ett paket och det returneras till oss kan en avgift tas ut om förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Vår nuvarande avgift är högst 150 kr och avser skäliga faktiska merkostnader för exempelvis returfrakt och hantering.

Avgiften får inte vara oskälig och bedöms utifrån omständigheterna.

Att inte hämta ut ett paket är inte i sig ett tydligt meddelande om ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi att du meddelar oss så snart som möjligt.

Dina lagstadgade rättigheter vid ångerrätt, reklamation och leveransförsening påverkas inte.

Vissa produkter kan omfattas av en särskild garanti från oss eller tillverkaren.

Om garanti erbjuds framgår tillämpliga garantivillkor i samband med köpet eller i medföljande information.

Garanti är ett frivilligt åtagande och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller oavsett om produkten har garanti eller inte.

Vi vill alltid försöka lösa eventuella problem direkt tillsammans med dig.

Kontakta därför gärna vår kundservice om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats.

Om vi inte kan komma överens kan du ha möjlighet att få tvisten prövad hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet uppfyller deras krav.

Vi följer ARN:s rekommendationer i ärenden där nämnden har prövat en tvist som rör oss.