Policy för Hantering av Tvister

Denna policy syftar till att ge en tydlig och rättvis metod för att hantera tvister som kan uppstå mellan Pälsvänner butik och våra kunder.

Policyn gäller alla kunder och alla produkter/tjänster som säljs av Pälsvänner butik.

Tvist: En oenighet mellan kunden och butiken angående tjänster eller produkter tillhandahållna av butiken.
Kund: Alla fysiska eller juridiska personer som köper varor eller tjänster från vår butik.

Initial Kommunikation: Kunden ska i första hand kontakta butiken för att uttrycka sitt klagomål eller sin tvist. Detta kan ske via telefon, e-post.
Dokumentation: Alla tvister ska dokumenteras, inklusive datum, tid, vilka som är inblandade, och detaljer kring tvisten.
Granskning och Analys: Butiken ska ta hänsyn till all relevant information och granska fallet noggrant. Analysen ska göras inom fem arbetsdagar från det att tvisten mottagits.
Lösningsförslag: Ett lösningsförslag ska presenteras för kunden inom tio arbetsdagar. Lösningen kan innebära återbetalning, utbyte, reparation eller annan åtgärd som anses lämplig.
Kundens Svar: Kunden har fem arbetsdagar på sig att acceptera eller avvisa lösningsförslaget. Om lösningsförslaget avvisas, eskaleras ärendet enligt sektion 6.
Eskalering: Om en överenskommelse inte kan nås, kan tvisten eskaleras till en extern medlare eller rättsligt om så krävs.
Slutrapport: Oavsett utgång, ska en slutrapport dokumenteras som innehåller alla kommunikationer, beslutsprocesser, och slutgiltiga åtgärder vidtagna.

All kommunikation under tvistprocessen ska ske i en respektfull, transparent och professionell ton.

All information relaterad till tvister kommer att hanteras enligt gällande dataskyddsregler för att skydda kundens integritet.