Frakt-, retur- och återbetalningspolicy
Fraktinformation
Vi erbjuder leverans direkt från vårt internationella & Svenska lager, vilket möjliggör konkurrenskraftiga priser och ett brett sortiment.
Leveranstid
– Normal leveranstid är 2–12 arbetsdagar, beroende på produkt och från vilket lager produkten sänd från.
– Under högsäsong eller vid oväntade förseningar kan leveransen ta något längre tid. Vi tackar för din förståelse.
Fraktkostnad
– Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
– Inga dolda avgifter tillkommer i kassan!
Leveranssätt & spårning
– Din beställning levereras via internationella & Svenska fraktpartners så som Instabox, Citymail och PostNord
– När din order skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa leveransen. (Glöm inte kolla er skräppost)
Tull & moms
– Vi strävar efter att alla försändelser ska hanteras smidigt genom tullen.
– I vissa fall kan mindre importavgifter eller moms tillkomma beroende på svensk lagstiftning. Dessa kostnader står köparen för.
Outlösta paket
– Paket som inte hämtas ut debiteras med en avgift på 150 kr för att täcka retur- och hanteringskostnader.
Returpolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen kvar som du kan uppvisa. Kunden måste hämta ut sitt paket hos ombud och sedan göra en retur för att en retur skall godkännas. (Ej uthämtade beställningar debiteras med en avgift på 150kr för att täcka retur - och hanteringskostnader)
Om du vill begära retur kan du kontakta oss via palsvanner@gmail.com
Kund betalar frakten för returer.
Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Viktig information om storlek och returer av kläder
Vi vill säkerställa att du och ditt husdjur blir helt nöjda med ert köp. Därför är det mycket viktigt att du mäter ditt husdjur noggrant innan du beställer kläder. Storlekar kan variera mellan olika modeller och märken.
Observera att vi inte tar emot returer eller byten på kläder om det visar sig att fel storlek beställts på grund av att mått inte tagits innan köp.
Detta beror på hygien- och kvalitetsskäl samt för att vi inte kan sälja vidare plagg som provats på djur.
Tack för din förståelse och för att du hjälper oss hålla en hög standard för alla våra kunder.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Viktig information om storlek och returer av kläder
Vi vill säkerställa att du och ditt husdjur blir helt nöjda med ert köp. Därför är det mycket viktigt att du mäter ditt husdjur noggrant innan du beställer kläder. Storlekar kan variera mellan olika modeller och märken.
Observera att vi inte tar emot returer eller byten på kläder om det visar sig att fel storlek beställts på grund av att mått inte tagits innan köp.
Detta beror på hygien- och kvalitetsskäl samt för att vi inte kan sälja vidare plagg som provats på djur.
Tack för din förståelse och för att du hjälper oss hålla en hög standard för alla våra kunder.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Reklamation – så fungerar det hos Pälsvänner
Om det skulle vara något fel på din vara har du självklart rätt att reklamera den, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. I Sverige innebär det att du kan reklamera ursprungliga fel på produkten upp till tre år från det att du mottog varan. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver reklamationen göras inom skälig tid efter att du upptäckt (eller borde ha upptäckt) felet. Efter tre år upphör rätten att reklamera, och du har då ytterligare två månader på dig att meddela oss.
Vill du reklamera en vara? Kontakta oss enkelt via mejl på palsvanner@gmail.com
Vi guidar dig vidare och skickar dig en retursedel med rätt returadress.
Kontakta oss med följande uppgifter:
För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt och korrekt, behöver du skicka med följande information:
-
Ordernummer – så att vi hittar ditt köp.
-
Ditt namn och kontaktuppgifter – namn, e-postadress och gärna telefonnummer.
-
Produktens namn – eller artikelnummer om du har det.
-
Beskrivning av felet – vad är fel, hur upptäckte du det och när?
-
Bilder eller video – om det är möjligt, bifoga material som tydligt visar problemet.
-
Information om hur produkten har använts – särskilt viktigt vid slitage eller funktionsfel.
Vår post- och returadress:
Lunexa AB
Norjevägen 17
29476 Sölvesborg
Vid reklamation ber vi dig att alltid kontakta vår kundtjänst först via palsvanner@gmail.com innan du skickar något till oss. Vi bekräftar ärendet och ger dig vidare instruktioner.
Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation. Du får en retursedel av oss, eller så hjälper vi dig att ordna frakten på annat sätt – det löser vi tillsammans! I vissa fall kan det vara vår leverantör som kontaktar dig direkt med rätt returadress.
När vi tagit emot din reklamerade vara och bedömt att felet omfattas av reklamationsrätten, ersätter vi dig enligt lag – oftast med en ny vara, reparation eller återbetalning. Skulle det visa sig att varan inte är felaktig enligt konsumenträtten, har vi rätt att neka reklamationen. I sådana fall kan vi ta ut en skälig avgift (max 10 % av varans pris) för hantering och frakt.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss via palsvanner@gmail.com